“LA DEMANDA EN AMÉRICA HA CRECIDO MUCHO Y NUESTRO COMPROMISO ES CONSOLIDAR UNA ESTRUCTURA DE SERVICIO A LA ALTURA”, JAVIER PERNAS, RESPONSABLE DE SAT EN MÉXICO Y AMÉRICA

Los cambios regulatorios en materia energética en países como México y su reforma de 2013 como máximos exponentes, han hecho crecer la demanda de productos y equipos relacionados con la generación de energías limpias en los últimos años. En ese contexto, JEMA Energy ha experimentado el último lustro un fuerte crecimiento de la demanda de sistemas de alimentación y equipos para el sector fotovoltaico.

El rápido crecimiento en esta zona ha hecho que desarrollemos una sólida red de servicio de atención técnica de calidad. Además, la consolidación del equipo técnico en el país permite que la asistencia tanto en Estados Unidos como en otros países como Chile o Panamá sea rápida gracias a la situación geográfica de México.  El encargado de coordinar este servicio en México y América es Javier Pernas, que lleva trabajando en el departamento de servicio de atención técnica de Jema más de 13 años.

¿Cómo han sido estos primeros meses desde su llegada al país?

Muy enriquecedores, aunque con muchísimo trabajo. Estos primeros meses he visitado varias de las instalaciones que actualmente están poniéndose en marcha para conocer a nuestros clientes y presentarme como referencia de contacto para cualquier cosa que necesiten. En la filosofía de JEMA está implícito ofrecer a nuestros clientes un rostro conocido al que acudir siempre que necesiten asesoría o asistencia. En estos meses también me he reunido con nuestros proveedores y contactos, para escucharles y detectar necesidades y ámbitos de mejora. El reto es muy grande y tenemos mucho trabajo entre manos.

 ¿Cuál es su misión en México?

En la actualidad, JEMA está realizando la puesta en marcha de equipos para proporcionar más de 1.000 MW en México. Hay siete instalaciones fotovoltaicas muy grandes que estarán operativas el año que viene. Mi misión aquí es supervisar las puestas en marcha y asegurar que se efectúan correctamente, en los plazos marcados y según las necesidades del cliente. En las instalaciones que ya se encuentran operativas coordinaré el soporte. Paralelamente, estoy trabajando para optimizar la red de servicio técnico que tenemos aquí, coordinando a nuestro equipo y buscando nuevas vías que nos permitan asegurar una red sólida y eficiente en todo el territorio.

¿Qué es lo más importante ahora mismo para asegurar la eficacia del servicio?

En total hay más de 430 inversores solares fotovoltaicos que se han instalado o se instalarán en los próximos meses en la región. El principal reto radica en la dispersión geográfica, ya que las plantas se encuentran situadas en distintas áreas de México: Trompezón (Aguascalientes), Ciudad Juárez y Villa Ahumada (Chihuahua), Perote (Veracruz), Bensolar (Guanajato)… Además, desde aquí vamos a coordinar la puesta en marcha y la asistencia en otros países de centro América y Sudamérica. Desde aquí también queremos iniciar un soporte para los servicios iniciales del mercado de Estados Unidos.

Ahora mismo ya tenemos una planta en Panamá de 40 MW o la que hasta hace poco era la instalación más grande suministrada por Jema, 100 MW en Cerro Dominador (Chile).  Cubrir este amplio ámbito geográfico requiere que nuestra red de esté consolidada y una mayor presencia allá donde las instalaciones son mayores. Consolidar esta estructura y coordinar a todo el equipo es el reto en el que estamos trabajando.

¿Cuántos técnicos suelen emplear para asegurar la eficacia de las puestas en marcha y reparaciones?

Los equipos de montaje suelen estar formados por entre dos y seis personas de perfiles transversales (mecánica, electrónica, etc.) en función de los plazos programados. Nuestro objetivo es reducir al máximo los plazos de hot comissioning, mejorando los procesos que llevamos a cabo durante el cold commissioning , ya que  llegamos a energizar los centros de transformación desde los módulos y validamos así eléctricamente los centros antes de la conexión de planta.

¿Cómo gestionan el mantenimiento de estos equipos una vez se encuentran en producción?

La inmensa mayoría de incidencias técnicas se pueden reparar vía telefónica. La filosofía de JEMA es formar a sus clientes para que puedan comprender los equipos y facilitar las indicaciones pertinentes por teléfono. De esta manera el propio cliente puede realizar las reparaciones con soporte telefónico puntual. Así conseguimos reducir los tiempos improductivos y aumentamos la eficacia de nuestro servicio. Para ello, durante las puestas en marcha ofrecemos formación especializada para facilitar esos procesos. Para casos particulares podemos ofrecer un tiempo de respuesta garantizado. La mayoría de los equipos se suministran con una garantía de 5 años, y puede ampliarse hasta 25, en la que está incluida revisiones completas con la periodicidad que estipule el contrato.

¿Con qué medios cuentan para realizar ese servicio?

Afortunadamente en México contamos con una infraestructura muy sólida de más de 10 puntos de asistencia ya que llevamos muchos años trabajando en el país y contamos con una amplia experiencia en el sector. Además, contamos con una sede en Querétaro, que dispone de almacén (incluyendo repuestos), oficinas y un equipo financiero y técnico.

¿Qué caracteriza al personal técnico de Jema?

La filosofía de servicio de JEMA consiste en contratar a gente cualificada y formarles en todos los productos a lo largo del tiempo. Como nuestro ámbito de acción son nichos muy especializados, esta forma de proceder asegura equipos técnicos que conocen perfectamente el producto. Por otra parte, los técnicos empiezan a viajar internacionalmente desde muy pronto para puestas en marcha o reparaciones. Este aprendizaje te permite apreciar las diferencias culturales y entender las distintas normativas. Yo mismo llevo más de 13 años en el departamento de servicio de JEMA y he realizado numerosas intervenciones en países como México, Chile, Argentina, Estados Unidos, Sudáfrica, Omán, Emiratos Árabes, Francia, Italia. Esa experiencia internacional te da herramientas para establecer relaciones de confianza con los clientes de todos los países y culturas.

¿Por qué confiar en ustedes? ¿Qué distingue al servicio técnico que ofrecen?

Nos distinguimos por ofrecer un servicio personalizado a cada cliente y cada proyecto. Entendemos que cada contrato de mantenimiento tiene sus propias particularidades, por ello, nuestro servicio se adapta a cada uno de ellos. En el sector fotovoltaico en concreto tenemos que conseguir adaptarnos con agilidad a una normativa muy cambiante para cumplir los requisitos de las empresas y compañías eléctricas nacionales. Esto requiere estudiar y adelantarnos a los cambios de normativa adaptando nuestros equipos con rapidez. En ese sentido, el valor añadido está tanto en el servicio como en el departamento técnico de JEMA, que resuelve estos cambios con mucha agilidad.