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Entendemos la atención al cliente como un acompañamiento en el que ofrecer servicios adaptados a las necesidades de cada proyecto.
Es por eso, que el equipo técnico de Jema Energy junto con un gestor de proyectos asignado te asesorará para proporcionar la mejor solución técnica y un servicio adaptado. Desde la fase de diseño hasta la fase de O&M, somos parte de tu equipo.
Una vez que el proyecto finalice y esté en marcha, Jema sigue acompañándote desde el servicio de postventa. El departamento de postventa ha desarrollado una sólida red de postventa por medio de socios locales garantizando un servicio cercano y una atención rápida y eficiente.
Nuestro equipo técnico está especializado en cada área de negocio, por lo que está capacitado para realizar el seguimiento de tus proyectos en todo momento.
El servicio postventa de Jema Energy está basado en cuatro pilares
GARANTÍAS
Nuestros equipos están diseñados y fabricados de acuerdo con las normas internacionales, cumplen con los estándares técnicos y las normas de seguridad más estrictas.
Desde el departamento de postventa y con el objetivo de asegurar la inversión realizada, ofrecemos un servicio integral de garantía:
- Garantía básica
- Garantía básica extendida
- Garantía de disponibilidad extendida
HELPDESK
Desde Jema hemos desarrollado un Sistema de Gestión de Mantenimiento Informatizado (GMAO) al que hemos llamado Helpdesk.
Gracias a este sistema la interacción entre Jema-Cliente es más personalizada, fluida y eficiente. Helpdesk permite al cliente registrar sus acciones y a Jema dar una respuesta ágil.